Artículo 1 - Definiciones
En estas Condiciones/Términos se aplican las siguientes definiciones:
- Tiempo de consideración: el plazo durante el cual el consumidor puede ejecutar el derecho de desistimiento.
- Consumidor: es la persona física que no trata en nombre de una empresa o profesión y que llega a un acuerdo a distancia con el empresario.
- Día: día natural
- Una transacción de larga duración: un acuerdo a distancia relacionado con una serie de productos y servicios cuya obligación de entrega y compra se reparte a lo largo de un periodo de tiempo.
- Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al destinatario o al empresario almacenar la información dirigida personalmente a ellos de forma accesible para futuras consultas durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.
- Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor ponga fin al acuerdo a distancia dentro del plazo de contraprestación.
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos a distancia a los consumidores.
- Acuerdo a distancia: un acuerdo basado en un sistema corporativo organizado de ventas a distancia de productos y servicios que incluye el cierre de un acuerdo utilizando una o más técnicas de comunicación a distancia.
- Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para cerrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en el mismo lugar y al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad corporativa
- La empresa -también llamada "el empresario"- se identifica como:
Sangean Europe B.V.
De Sondert 22
5928 RV Venlo
Países Bajos
- Número de teléfono: +31-77-3829344 (8:30 - 17:00)
- Correo electrónico: webshop@sangean.eu
- Número de la Cámara de Comercio: 12036764
- Número de identificación del IVA: NL805922441B01
Artículo 3 - Pertinencia
Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a todo acuerdo a distancia finalizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del acuerdo a distancia, el texto de las condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del acuerdo a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden verse en el empresario y, a petición del consumidor, estas condiciones generales se enviarán al consumidor lo antes posible sin costes adicionales.
Si el acuerdo a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el artículo anterior y antes de que se celebre el acuerdo a distancia, el texto de las condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el texto pueda guardarse de manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el acuerdo a distancia se indicará dónde puede encontrar el consumidor las condiciones generales por vía electrónica y que estas condiciones, a petición del consumidor, se enviarán por vía electrónica o de otro modo al consumidor sin coste adicional.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas del producto y del servicio, el artículo segundo y tercero son mutatis y, en caso de conflicto, el consumidor puede apelar a las condiciones/términos pertinentes que sean más favorables para el consumidor.
Artículo 4 - Oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o tiene otras especificaciones, se mencionará con énfasis.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de los productos/servicios por parte del consumidor.
Las imágenes utilizadas por el empresario son para fines ilustrativos de los productos y servicios. Los errores y equivocaciones evidentes no comprometen al empresario.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones están relacionados con la oferta cuando ésta es aceptada por el consumidor. Esto se refiere en particular, pero no se limita a:
- precio con impuestos incluidos
- posibles costes de entrega
- la forma en que se ha celebrado el acuerdo y las firmas necesarias
- si se aplica el derecho de desistimiento
- la forma de pago, la entrega y el rendimiento del producto
- el plazo de aceptación de la oferta o el período en el que el empresario garantiza el precio
- el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes para el uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre un terreno diferente al de la tarifa regular para la comunicación
- si el acuerdo después de la celebración se archiva y, en caso afirmativo, cómo consultarlo para el consumidor
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, en su caso, restablecer la información que haya facilitado en virtud del contrato, y
- la duración mínima del acuerdo de distancia en caso de una operación de longitud.
Artículo 5 - El Acuerdo
El acuerdo se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones.
Si el consumidor ha aceptado electrónicamente la oferta, el empresario confirma inmediatamente por vía electrónica que ha recibido la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad necesarias.
El empresario puede notificar o comprobar, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir con las obligaciones de pago, y también comprobar todos los hechos y factores importantes que son necesarios para finalizar un acuerdo a distancia sólido. Si el empresario, basándose en la investigación, tiene buenas razones para no concluir el acuerdo, entonces tiene derecho a motivar y rechazar un pedido/solicitud o puede vincular condiciones especiales a la ejecución de la oferta.
El empresario enviará la siguiente información con los productos o servicios, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenar de forma accesible los datos en un soporte duradero:
- La dirección de la empresa para que el consumidor pueda presentar reclamaciones
- Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento y una indicación clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento.
- Información sobre las garantías y servicios posventa
- Los requisitos para la terminación del acuerdo si éste tiene una duración de un año o más o de si tiene una duración indefinida.
- En el caso de una operación de longitud, la cláusula d. anterior sólo es aplicable para la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Entrega de productos:
Tras la compra de los productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. El periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el envase con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida en que sea necesario para juzgar si desea conservar el producto. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios y -si es razonablemente posible- en el acondicionamiento y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que éste le facilite.
Prestación de servicios:
Tras la prestación de los servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe atenerse a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta o, finalmente, en la prestación del servicio.
Artículo 7 - Costes de retirada
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, no tendrá que pagar más que los costes de devolución del producto.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario deberá devolver este importe lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la recepción de la devolución.
Artículo 8 - Precios
Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de cambios de precio debidos a la modificación de los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos y servicios con precios variables cuando estos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y en los que el empresario no tenga ninguna influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán con la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
El precio se incrementa a partir de los 3 meses después de la conclusión del acuerdo sólo si el empresario lo ha estipulado y:
- Son el resultado de normas o disposiciones legales; o
- El consumidor es competente para rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta incluyen el IVA.
Artículo 9 - Conformidad y garantías
El empresario asegura que los productos y servicios están a la altura del acuerdo, asegura las especificaciones mencionadas en la oferta, asegura los requisitos razonables, la solidez y o la utilidad y asegura en la fecha del establecimiento las disposiciones legales existentes y/o las regulaciones gubernamentales.
Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no altera en absoluto los derechos y reclamaciones que el consumidor, en virtud del acuerdo, puede hacer valer contra el empresario.
Artículo 10 - Entrega y ejecución
El empresario deberá observar con el máximo cuidado la recepción y ejecución de los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de servicios.
Se considera como lugar de entrega la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario, salvo que se indique lo contrario.
Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de las condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo mayor. Si la entrega se retrasa o si una entrega no puede ser ejecutada o lo es parcialmente, el consumidor será notificado al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin más gastos y tiene derecho a una indemnización.
En caso de rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario deberá devolver el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible y, a más tardar, 30 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido parece imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un producto de sustitución. Al menos antes de la entrega se mencionará de forma clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse en relación con los productos de sustitución.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario. Si recibe un producto dañado, debe informar de ello por correo electrónico en un plazo de tres días. Puede enviar este correo electrónico a: webshop@sangean.eu
Artículo 11 - Pagos
Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados deben ser satisfechos por el consumidor en un plazo de 7 días a partir de la entrada en el periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, el periodo de reflexión comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a los consumidores, nunca debe estipularse un pago anticipado superior al 50% en las condiciones generales. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya efectuado el pago estipulado.
El consumidor tiene la obligación de notificar al empresario las inexactitudes en los datos de pago.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene, salvo restricciones legales, el derecho de cobrar los costes razonables que se le comunican al consumidor por adelantado.
Artículo 12 - Reclamaciones
El empresario cuenta con un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben describirse de forma completa y clara en un plazo razonable presentado al empresario después de que el consumidor haya observado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir del día de su recepción. Si una reclamación tiene un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días un acuse de recibo y una indicación de cuándo recibirá el consumidor una respuesta más detallada.
Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, existe un litigio que se somete a la resolución de conflictos.
Artículo 13 - Litigios
El derecho neerlandés se aplica exclusivamente a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales.
En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (Fundación WebwinkelKeur), que mediará gratuitamente. Si ambas partes no pueden llegar a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de dejar que su reclamación sea tramitada por la Stichting GeschilOnline. (Fundación GeschilOnline.nl) La resolución de esta fundación es vinculante y tanto el consumidor como el empresario aceptan esta resolución vinculante.
Artículo 14 - Disposiciones adicionales y diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes a las condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito de forma que el consumidor pueda guardarlas de forma accesible en un soporte duradero.